Automação de processos com IA
Veja um exemplo ilustrativo de atendimento automatizado, baseado na experiência da Systentando com bases de conhecimento e histórico de conversas. O cenário mostra como um pedido de troca pode avançar com revisão humana.
Do pedido de troca à decisão
Entrada
Uma cliente pergunta se pode trocar um produto comprado on-line. O agente identifica que precisa do número do pedido e do motivo da troca.
Consulta
Com a integração disponível, o fluxo consulta os dados do pedido no sistema de vendas e recupera a política de trocas na base de conhecimento aprovada.
Resposta
Se os dados e a regra forem claros, o agente orienta a cliente sobre os próximos passos. A conversa e as informações consultadas ficam disponíveis para acompanhamento.
Revisão
Se a política não cobrir o caso ou os dados estiverem incompletos, o agente encaminha um resumo para a equipe. Aprovar uma exceção ou autorizar um reembolso fica com o responsável definido no processo.
O que validar antes de colocar no ar
Teste um pedido dentro da regra, um pedido que exige exceção e um caso com dados faltando. Confira se a orientação corresponde à política vigente, se o resumo dá contexto à equipe e se as ações com impacto financeiro exigem aprovação.